Über dieses Buch:
Die Herausstellung der Unterschiede in der Qualität und insbesondere in der Dienstleistungsqualität der angebotenen Tourismusleistungen ist für Destinationen ein zentraler Erfolgsfaktor, um in einem umkämpften touristischen Markt Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Bedeutungsgewinn der Dienstleistungsqualität für die Entwicklung positiver Qualitätserlebnisse im Tourismus führt zu steigenden Ansprüchen an die Qualifikationen der Akteure in einer Destination. Touristische Zielgebiete werden vor die Herausforderung einer destinationsweiten Koordination der Aufgabenbereiche Qualität und Qualifizierung gestellt.
Im Mittelpunkt des vorliegenden Buches steht die Ableitung der Anforderungen an ein ganzheitliches Qualitäts- und Qualifizierungssystem für Destinationen. Die Autorin formuliert aus der Perspektive eines langfristig qualitätsorientierten Tourismus in einer Destination konzeptionelle Leitlinien für die Entwicklung eines Systemansatzes zur Optimierung der touristischen Ange-botsqualität. Im Sinne einer ganzheitlichen, interdisziplinären Herangehensweise die berücksichtigt dieser in umfassender Weise die Bedeutung des Qualifizierungsaspektes für ein nachhaltiges Qualitätsmanagement.
Über den Autor / die Autorin:
Manon Eckhoff studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Tourismus und Controlling. Seit Juli 2006 ist sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin im Forschungsfeld "Qualität und Qualifizierung im Tourismus" im Institut für Management und Tourismus an der Fachhochschule Westküste tätig.
About this book:
Quality – and especially service quality – has become a key success factor for vacation destinations. However, this has raised the bar for personnel qualifications.
This work lays out standards for a comprehensive destination quality and qualification system and formulates conceptual guidelines for developing such a system in order to improve service quality at vacation destinations.
Sur ce livre:
L’accent mis sur la qualité est pour les destinations – notamment quant aux prestations de service – un facteur de succès primordial en matière de concurrence dans le secteur touristique. Ainsi les exigences relatives à la qualification des acteurs croissent également.
Cet ouvrage dépeint les critères que doit remplir un système global de qualité et de qualification pour les destinations et établit les lignes directrices conceptionnelles en vue de développer un système d’optimisation de la qualité de l’offre touristique.
Sobre este libro:
El énfasis en la calidad, en especial en la prestación de servicios, es un factor clave en la competencia entre destinos turísticos. Este énfasis supone también un incremento de las exigencias en la cualificación de las partes involucradas.
En el presente trabajo se describen los requisitos necesarios para establecer un sistema global de control de calidad y cualificación en los destinos turísticos y se formulan directrices conceptuales para el desarrollo de un sistema con el que optimizar la calidad de la oferta turística.